Com quase 200 participantes, realizamos na noite de ontem (08/12) na sede da Acisb/CDL a Palestra: Cliente Feliz dá Lucro, com a Gisele Paula, maior autoridade em atendimento e experiência do cliente do Brasil, que é co-fundadora da plataforma ReclameAQUI.
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Em seu último evento como Diretor-presidente da Acisb/CDL Luiz Antônio da Silva agradeceu a presença de todos e enalteceu a importância da união entre associados, para que possamos evoluir juntos.
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Gisele trouxe um conteúdo amplo e que envolve toda a experiência do cliente, permitindo aos participantes conhecer todo o processo relativo ao contato do cliente com a empresa, destacando pontos importantes, trazendo curiosidades e dicas.
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A palestrante trouxe um conteúdo técnico e prático, trazendo uma reflexão sobre a experiência do cliente, para que os participantes internalizassem as etapas e o processo de atendimento. Também destacou que as reclamações podem ser tratadas como uma oportunidade para a empresa, se observadas as expectativas projetadas pelo cliente.
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Agradecemos a todos pela presença, em especial a Gisele Paula e ao Sebrae Minas que nos proporcionou realizar este grande evento.
